Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

90-Tage-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei Sarando möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 90 Tagen an uns zurücksenden.

Details zur Rückgaberichtlinie

• Rückgabefrist: Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
• Zustand der Artikel: Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
• Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit vollständig vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören alle personalisierten oder massgefertigten Produkte (wie Artikel mit eigenem Text, Namen oder Fotos) sowie Hygiene- und Intimprodukte (wie Unterwäsche, BHs, Slips und Shapewear), wenn die Originalverpackung oder das Hygienesiegel nach der Lieferung geöffnet, beschädigt oder verändert wurde. Ebenso können Standardprodukte, die bereits geöffnet oder benutzt wurden, sowie dem Produkt beiliegende Gratisgeschenke nicht zurückgegeben werden. Wenn nicht rückgabefähige Artikel an unser Lager zurückgeschickt werden, können diese nicht bearbeitet werden und es erfolgt keine Rückerstattung.
• Rücksendekosten: Der Kunde trägt die vollen Kosten für die Rücksendung an unser Lager. Wir empfehlen dringend, einen zuverlässigen, nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir nicht garantieren können, dass Ihre Rücksendung bei uns ankommt.

Rücksendeadresse (erforderlich)

Alle Rücksendungen müssen ausschliesslich an die folgende Lageradresse gesendet werden:

3. Stock, Gebäude 3, Nr. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, Provinz Zhejiang, 310018, China. Bitte beachten Sie: Wir können nur Rücksendungen annehmen und bearbeiten, die direkt an diese Adresse gesendet werden. Rücksendungen an andere Adressen oder Standorte können nicht angenommen oder erstattet werden.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an info@sarando.ch mit dem Betreff «Rücksendung + Ihre Bestellnummer». Bitte geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.
2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten, um Ihre Anfrage zu bestätigen und Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu geben.
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie erneut, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
4. Senden Sie das Paket an die oben angegebene Rücksendeadresse mit einem nachverfolgbaren Versanddienst Ihrer Wahl.
5. Sobald das Paket in unserem Lager eintrifft, prüfen wir den Zustand des Produkts und nehmen den Artikel wieder in den Bestand auf.
6. Sobald alle oben genannten Schritte abgeschlossen sind, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Richtlinien für beschädigte Produkte

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme (sofern möglich) und kontaktieren Sie uns umgehend. Sollten Sie den Schaden erst nach der Lieferung bemerken, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an info@sarando.ch mit deutlichen Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Bitte fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist, übernimmt Sarando CH die Rücksendekosten und ein Ersatzprodukt wird Ihnen ohne zusätzliche Versandkosten zugestellt.

Kontaktinformationen

• Telefon: +31 6 29806490
• E-Mail: info@sarando.ch
• Adresse: Azaleastraat 1, Roosendaal, Nordbrabant, 4702 BN, Niederlande
• Kundendienst: Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (Samstag und Sonntag: geschlossen)