Wir bei Sarando möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und unkompliziert wie möglich verläuft. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zu Retouren, Rückerstattungen und den geltenden Verfahren durch.

Allgemeiner Überblick

Rückgabefrist: 90 Tage ab Lieferdatum

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Innerhalb von 14 Geschäftstagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware

Rücksendekosten: Zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Ware ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden

Wiederverwertungsgebühren: Keine

EU-Widerrufsrecht

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben gemäss den geltenden Verbraucherschutzgesetzen möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dieses Recht ermöglicht es berechtigten Kunden, innerhalb der geltenden Widerrufsfrist nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um einen Widerrufsantrag zu stellen, nutzen Sie bitte unser Widerrufsformular:

Widerrufsformular:

https://www.sarando-shop.com/pages/withdrawal-form

Bitte beachten Sie:

Die Einreichung eines Widerrufsantrags führt nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung, die bereits versandt oder geliefert wurde.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel gemäss unseren Rücksendeanweisungen und unserem Widerrufsverfahren zurückgesendet werden.

Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, werden wir die entsprechende Rückerstattung vornehmen.

Rücksendebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

Rücksendefrist:

Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Zustand der Ware:

Die Ware muss:

• unbenutzt
• unbeschädigt
• im Originalzustand
• gegebenenfalls mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden.

Kaufnachweis:

Eine Quittung, eine Bestellbestätigung oder eine Bestellnummer ist erforderlich.

Rücksendekosten

Die Kunden sind für die Organisation und die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Ware ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten für Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels zur Verfügung.

Kunden wird empfohlen, einen zuverlässigen und nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Personalisierte oder massgefertigte Produkte
• Produkte, die nach der Lieferung benutzt, beschädigt oder verändert wurden
• Hygieneartikel, sofern zutreffend, insbesondere wenn sie geöffnet wurden oder die Schutzversiegelung gebrochen ist

Bei hygienisch sensiblen Artikeln hängt die Rückgabeberechtigung von der Art des Produkts ab und davon, ob die entsprechenden Schutzversiegelungen intakt sind.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innert 48 Stunden nach der Lieferung an unseren Kundendienst.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Deutliche Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung, falls relevant
• Beschreibung des Problems

Nach Prüfung und Genehmigung stellen wir Ihnen möglicherweise ein Ersatzprodukt zur Verfügung oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Bei genehmigten defekten oder falsch gelieferten Artikeln werden die Rücksendungsmodalitäten je nach Situation geregelt.

Anweisungen zur Rücksendung

So leitest du eine Rücksendung ein:

Kontaktiere uns unter:

E-Mail: support@sarando-shop.com

Gib Folgendes an:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Grund für die Rücksendung

Warte auf die Rücksendeanweisungen von unserem Team.

Alle Rücksendungen müssen ausschliesslich an die von unserem Kundendienst angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.

Rücksendungen an andere Adressen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Rücksendeadresse:

3. Stock, Gebäude 3, Nr. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Bezirk Qiantang, Hangzhou, Provinz Zhejiang, 310018, China

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

• Ihre Rückerstattung wird innert 14 Geschäftstagen bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei anwendbaren EU-Widerrufsanträgen können Rückerstattungen Folgendes umfassen:

• Den Kaufpreis des Produkts
• Die Standardversandkosten für den Hinversand, sofern dies gemäss den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen erforderlich ist

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder
• ein Nachweis über den Rücksendeversand erbracht wurde

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Retouren oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:

E-Mail: support@sarando-shop.com

Telefon: +31 6 29806490

Geschäftsadresse: Azaleastraat 1, 4702 BN Roosendaal, Niederlande