Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innert 48 Stunden nach der Lieferung, an unseren Kundendienst.
Welche Informationen benötigen wir?
Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich prüfen und lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Fotos des Produkts, auf denen der Schaden, der Defekt oder der falsche Artikel zu sehen ist
- Fotos der Verpackung (falls zutreffend)
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wie werden wir Ihr Problem lösen?
Sobald wir Ihren Anspruch geprüft und bestätigt haben, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
Unsere bevorzugte erste Lösung ist der Ersatz des betroffenen Artikels ohne zusätzliche Kosten für Sie, sofern dies möglich ist.
Sollte ein Ersatz nicht verfügbar, ungeeignet oder anderweitig nicht bereitstellbar sein, werden wir eine angemessene alternative Lösung in Betracht ziehen. Dies kann eine Gutschrift als optionale Lösung beinhalten, sofern dies angemessen ist und im Einklang mit den geltenden Konsumentenschutzgesetzen steht.
Rücksendungen und Versandmodalitäten
Bei genehmigten Reklamationen bezüglich defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Produkte werden alle notwendigen Rücksendungen oder Versandmodalitäten von Fall zu Fall geprüft und abgewickelt, in Übereinstimmung mit den geltenden Konsumentenschutzgesetzen.
Ihre gesetzlichen Konsumentenrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.