Wir bei Sarando sind stolz darauf, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und vorzubereiten, um kurze Lieferfristen zu gewährleisten. Da unser automatisiertes Fulfillment-System fast unmittelbar nach dem Kauf mit der Zusammenstellung Ihres Pakets beginnt, gelten strenge Fristen für Änderungen oder Stornierungen.
- Die 4-Stunden-Regel: Sie können innerhalb von genau 4 Stunden nach dem Kaufzeitstempel eine vollständige Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung kostenlos beantragen.
- Bearbeitung nach Ablauf der 4-Stunden-Frist: Sobald dieses 4-Stunden-Fenster abgelaufen ist, ist Ihre Bestellung dauerhaft in unserem Logistiksystem gespeichert, an unsere Fulfillment-Zentren weitergeleitet und kann nicht mehr aktualisiert, geändert oder storniert werden.
- So reichen Sie eine Anfrage ein: Um eine dringende Stornierung innerhalb des gültigen Zeitfensters zu beantragen, müssen Sie sich umgehend per E-Mail an unseren Kundensupport wenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und schreiben Sie «DRINGENDE STORNIERUNG» in die Betreffzeile.
- Bearbeitung der Rückerstattung: Genehmigte Stornierungen innerhalb des 4-Stunden-Fensters werden sofort bearbeitet, und eine vollständige Rückerstattung wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Nach der Lieferung: Wenn Sie das 4-Stunden-Stornierungsfenster verpasst haben, können Sie das Paket nach Erhalt gemäss unseren Standard-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gerne gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden.